HubSpot : Solution CRM de la relation client

Paramétrer et optimiser l'utilisation de la solution CRM, Service et Fidélisation

Formation créée le 13/11/2025. Dernière mise à jour le 03/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

7 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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HubSpot : Solution CRM de la relation client

Paramétrer et optimiser l'utilisation de la solution CRM, Service et Fidélisation


Avec notre formation CRM de service HubSpot, vous serez à terme capable de : - Comprendre le fonctionnement global d’un CRM centré client - Prendre en main HubSpot Service Hub Pro - Gérer efficacement les demandes clients (tickets)

Objectifs de la formation

  • Connaître les bonnes pratiques pour bien configurer l'outil HubSpot.
  • Savoir utiliser le module Service
  • Gérer votre fidélisation client et vos activités de support

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Équipes support
  • Service client / relation client
  • Service après-vente
  • Support technique
Prérequis
  • Aucun ! Venez comme vous êtes, avec tous vos challenges et vos désirs digitaux les plus fous !

Contenu de la formation

1ère session : Découverte & bases du CRM + prise en main HubSpot Service
  • Comprendre les fondamentaux d’un CRM Qu’est-ce qu’un CRM ? Rôle du Service Client dans la relation client. Notion de cycle de vie. Présentation de l’écosystème HubSpot (simple + visuel) Cas pratique : accéder à son compte et personnaliser son profil
  • Navigation HubSpot & premières manipulations Vue d’ensemble de l’interface HubSpot Menu Service : Tickets, Base de connaissances, Enquêtes, Rapports Le moteur central (CRM) = les fiches (Contacts, Entreprises, Tickets) Cas pratique : créer un contact, rechercher une fiche, consigner une activité
  • Gérer les demandes clients avec les Tickets Qu’est-ce qu’un ticket ? Statuts, priorités, propriétaire Pipelines (structuration des étapes du service) Historique et interactions liées au client Cas pratique : Vous recevez une demande client par email → créez et traitez la demande
2ème session : Outils avancés, automatisation, satisfaction & reporting
  • Boîte de réception partagée Présentation de la boîte partagée (email support, chat, messageries connectées) Répondre à un client directement dans HubSpot Utiliser les mentions, commentaires internes Transfert / réassignation
  • Outils de productivité et automatisation Bloc de texte (réponses courtes) Modèle d'email Documents Base de connaissances
  • Mesurer la satisfaction et la qualité de service CSAT (Customer Satisfaction Score) CES (Effort Score) NPS (Net Promoter Score) Reporting standard (Tableau de board Service) Monitoring des SLA
Les fonctions IA : Breeze & Copilot
  • Accès et Sources des données
  • Les 3 fonctions : Copilot, Assistant et Agent

Équipe pédagogique

20 marins prêts à aller à l’abordage de votre projet digital ! Agence 100% WordPress sur-mesure, spécialisée dans la création de sites web hautement graphiques et techniques. Organisme de formation certifié Qualiopi. Formation & accompagnement sur-mesure en prospection et stratégie digitale, e-reputation, communication digitale, création de contenu et webdesign. Depuis 2013, avec passion 💙

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Si applicable, utilisation de l’outil ou interface ou profil du réseau social du stagiaire
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • QCM d'évaluation.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Replay de formation visio sur sur demande
  • Accès Extranet apprenant
  • Echanges asynchrones avec le formateur sur demande

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction 2023 : 95%

Capacité d'accueil

Entre 1 et 5 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Si vous souhaitez nous faire part d’un déficit sensoriel, moteur ou cognitif, contactez-nous afin d’étudier les possibilités d’adaptations possibles.