HubSpot : Module Service (Service Hub)
Utiliser le module Service (Service Hub)
Formation créée le 17/07/2025. Dernière mise à jour le 02/12/2025.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
3 heures et 30 minutes (0.5 jour)Accessibilité
OuiHubSpot : Module Service (Service Hub)
Utiliser le module Service (Service Hub)
Avec notre formation CRM de vente Hubspot (Sales Hub), vous serez à terme capable de : - Comprendre le fonctionnement de l’outil HubSpot - Utiliser le Hub Service - Utiliser les aides à la gestion Service client
Objectifs de la formation
- Savoir utiliser la solution au quotidien.
- Gérer votre base de demandes et tickets clients.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeur.trice service technique
- Responsable technique, Equipe Support et SAV
Prérequis
- Aucun ! Venez comme vous êtes, avec tous vos challenges et vos désirs digitaux les plus fous !
Contenu de la formation
Découverte de la solution Hubspot CRM
- Présentation générale de l’interface
- Les différents onglets
- Intégration tierces
- Connecter sa boite email
- Personnaliser son affichage
- Créer des segments et des listes
Créer la base de contact
- Découverte de la page profil d'un contact / comment personnaliser l’affichage
- Acquérir les bonnes pratiques de gestion d’une base de données de contacts, faire des segments et des listes, utiliser les filtres.
- Comment faire des requêtes sur sa base contact
Découverte du Hub Service
- Connaître les fonctionnalités (et savoir pourquoi elles sont intéressantes) du Hub Service HubSpot
- Personnalisation texte et modèle d’email de traitement des réponses
- Automatiser ses actions avec les séquences et workflows
- Gérer les tâches et suivis au quotidien
- Découvrir la gestion des tickets
- Qualifier les demandes avec les guides conversationnels
- Créer un planning en ligne avec Hubspot Meeting
Tableaux de bord & rapport
- Créer des tableaux de bord et rapports commerciaux
Équipe pédagogique
20 marins prêts à aller à l’abordage de votre projet digital !
Agence 100% WordPress sur-mesure, spécialisée dans la création de sites web hautement graphiques et techniques.
Organisme de formation certifié Qualiopi.
Formation & accompagnement sur-mesure en prospection et stratégie digitale, e-reputation, communication digitale, création de contenu et webdesign.
Depuis 2013, avec passion 💙
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Si applicable, utilisation de l’outil ou interface ou profil du réseau social du stagiaire
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- QCM d'évaluation.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Replay de formation visio sur sur demande
- Accès Extranet apprenant
- Echanges asynchrones avec le formateur sur demande
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction 2024 : 95%
Capacité d'accueil
Entre 0 et 5 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Si vous souhaitez nous faire part d’un déficit sensoriel, moteur ou cognitif, contactez-nous afin d’étudier les possibilités d’adaptations possibles.