Formation - Savoir piloter sa e-réputation
Communication digitale
Formation créée le 27/08/2022. Dernière mise à jour le 02/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Avec notre formation "Optimiser et gérer son e-réputation", vous serez à terme capable de : - Cerner précisément les enjeux de l'e-réputation et leur impact pour votre marque - Identifier qui sont les acteurs, les vecteurs et les points de vigilance de votre notoriété en ligne - Acquérir l'ensemble des méthodes pour monitorer au quotidien votre e-réputation - Utiliser des outils pour surveiller votre e-réputation au bon endroit et au bon moment - Gérer les avis clients positifs ou négatifs
Objectifs de la formation
- Comprendre l’importance de l’e-réputation pour l’avenir de votre marque
- Être en mesure d’identifier les points de vigilance (acteurs, vecteurs) de votre e-réputation
- Connaître les outils et techniques pour asseoir votre e-réputation et faire face au bad buzz
- Être capable de monitorer votre e-réputation au quotidien
Profil des bénéficiaires
- Toute personne curieuse, souhaitant monter en compétences, se former aux bonnes pratiques digitales et aimant mettre en pratique des stratégies efficaces et pérennes.
- Dirigeant
- Responsable marketing - Directreur.trice marketing
- Aucun ! Venez comme vous êtes, avec tous vos challenges et vos désirs digitaux les plus fous !
Contenu de la formation
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INTRODUCTION À L’E-RÉPUTATION
- Définition
- Réputation et E-réputation
- Identité numérique et E-réputation
- Impact de l’e-réputation
- Historique
- L’e-réputation en quelques chiffre
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LES POINTS DE VIGILANCE DE L’E-RÉPUTATION
- Qui sont les acteurs ?
- Où se joue l’e-réputation ?
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LES AVIS CLIENTS EN LIGNE
- La puissance des avis clients
- Générer des avis positifs
- Savoir faire face aux avis négatifs
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LES ÉTAPES POUR MONITORER SON E-REPUTATION
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CRISE DIGITALE : BAD BUZZ & FAKE NEWS
- Gérer une crise digitale
- Analyse de cas d’études
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PETIT RÉCAP’ DES BONNES PRATIQUES
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- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Si applicable, utilisation de l’outil ou interface ou profil du réseau social du stagiaire
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Replay de formation visio sur Zoom (sur demande)
- Echanges avec le formateur